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和田市质量技术监督局首问负责制度

日期:2017-12-18 19:07  来源:和田市质量技术监督局  浏览次数:685
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核心提示:一、首问负责制是指管理相对人到我局办事或打电话(含举报、投诉、咨询、查询等),接待询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办科室、所、队(人)办理的制度。二、属于首问责任人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项,需要补充或携带的资料,以及如何办理等,并耐心

一、首问负责制是指管理相对人到我局办事或打电话(含举报、投诉、咨询、查询等),接待询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办科室、所、队(人)办理的制度。

二、属于首问责任人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项,需要补充或携带的资料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。

三、不属于首问责任人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导其到有关经办科室、所、队,经办科室、所、队无人时,应告知经办科室、所、队的联系电话;属于本科室、所、队职责范围的,当具体经办人不在时,首问责任人应先接下需办事项,并记下管理相对人的联系电话。

四、属于电话咨询的,首问责任人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并及时报告分管领导,重大问题及时报告局长。

五、首问责任人在接待办事人时,应文明礼貌、主动热情,充分体现机关工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

六、我局全体工作人员必须明确自己的岗位职责,了解各科室、所、队的业务分工;强化职业道德意识,牢固树立为办事人服务的思想;加强业务学习,提高依法行政水平和业务工作能力。

七、质量技术监督局机关工作人员不履行“首问人”责任的,按《行政过错责任追究实施办法》规定处理。

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